**暖心服务老年人

为方便广大患者就医，首都****按照“**两址多点”布局，目前设有**院区、王府井院区、大兴西红门门诊部和房山拱辰门诊部，共设牙椅346台，日均门诊量3200余人，致力于为人民群众提供优质、便捷、可及的口腔医疗服务。

众所周知，老年人群口腔患病率较高且病情复杂，患者往往合并全身系统性疾病，有的还伴有行为、认知功能障碍。**聚焦老年患者需求，发挥特色优势，围绕“一站式口腔治疗、老年友善服务以及提升老年患者诊疗安全”三个方面，开展老年口腔特色诊疗服务，让老年患者就医更便捷舒适。

一站式口腔治疗，让老年人免于排队奔波

2004年以来，医院针对老年人群牙病和就诊特点，在全国口腔专科医院中率先成立了老年口腔病科，专门为老年人解决口腔问题。科室配备了牙体牙髓、牙周、外科和修复等专业的医生，老年人常见的拔牙、补牙、洗牙、镶牙等治疗需求都可以在这里得到一站式满足。患者就诊后由首诊医生检查、制定治疗计划，如需其他专业诊治，可进行科室内会诊及科内不同专业医生间转诊，使得多学科诊治在一个科室内完成，免去了老年患者奔波在多个专业科室反复排队挂号的不便。老年口腔病科成立20年来，为近百万老年患者解除了口腔疾病困扰。

推出多种老年友善服务，展现人文关怀

医院不断优化服务流程，推出一系列方便老年患者的友善就医服务。一是开设绿色通道。除了常规的“114”平台、医院自有预约挂号小程序以及基层预约转诊外，医院专门为70岁以上老年患者提供了助老预约挂号绿色通道，通过医院的服务热线、导医咨询台等渠道，登记个人信息就可以进行号源预约。同时医院根据老年患者的就诊习惯，为他们提供人工窗口优先服务；二是优化就诊环境。在老年口腔病科分诊台，老花镜、放大镜、针线盒、阅报栏等一应俱全，还专门辟出一个小空间为老年患者存放轮椅、买菜车等物品，为老年患者提供了便利；三是专人答疑解惑。科室安排专人为老年患者解答就诊过程中遇到的各种问题，开展诊间口腔宣教服务，让老年患者在医院就诊过程中能够感受到更多的人文关怀。

保障老年患者诊疗安全，为口腔治疗保驾护航

老年患者特别是高龄老人，合并全身基础疾病者，往往需要在心电监护下进行拔牙或治疗。近年来，医院开展的心电监护下镇静镇痛技术，为患者提供了更加安全舒适的口腔诊疗服务。据统计，心电监护下拔牙患者中60岁以上老年人占比超过 85%。为更好地服务老年患者，老年口腔病科为有需求的老年患者提供了“心电监护拔牙”预约绿色通道。近期医院还增设了内科专业，将进一步提升医疗质量与安全，为罹患全身系统性疾病和高龄老年患者的口腔治疗保驾护航，让老年患者在口腔医院治疗更安心、更放心。

口腔健康、全身健康。**将不断加强老年友善服务文化建设，打造更加温馨、舒适的就诊环境，为老年患者提供更加便捷、优质、高效的医疗服务，提升老年患者就医的获得感和安全感。最后希望老年朋友们，人人享有健康口腔，乐享幸福晚年。