南京一名16岁少女笑笑，暑假期间检查牙齿，发现长了两颗智齿。由于笑笑此前在位于云南北路的南京某口腔医院做过牙齿矫正，因此母亲程女士这次将孩子又带到了口腔医院看牙。
程女士的本意是给孩子先检查一下，并没有直接就要拔牙的意思，但医院却擅自替程女士做了决定——在给笑笑拍了CT之后，没有经过分析讲解就直接将孩子送进了拔牙室。
此外，据程女士介绍，她当时询问了拔智齿的价格，得知拔一颗牙要980元，正犹豫考虑价格时，对方却已经给笑笑打了麻药。
术后，医院给笑笑一盒头孢，当时程女士询问是否需要挂水，被回复不需要。
然而第二天，笑笑的脸就肿了，还头疼并发起了烧。
程女士赶紧带着孩子来到了家附近的南医大第四**。
程女士说，笑笑总共挂了4天水脸部肿胀才慢慢消了下去。随后程女士找到医院，对其拔牙过程中的一系列操作表示了质疑。
对此，医院的负责人给出了这样的回复
医生对患者牙齿情况心里非常有数，拍的片子也只是起到辅助判断的作用，不需要给患者及家属查看和讲解。
对于没有给笑笑母女进行拔牙后可能出现症状的提醒，郑总是这样回复的。
“并不是所有人都发烧”
“我们不可能每个人都告知你会发烧”
……
最终，医院提出免掉笑笑980元拔牙费用，并表示拒绝再进行进一步的协调。
但程女士对此非常不满，认为医院是在逃避责任，她随后拨打了12345政务热线寻求帮助。
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