故事发生在14年前，彼时66岁的徐奶奶由于多颗牙齿脱落，来院种植修复上下颌缺失牙14颗。有了“新牙”，徐奶奶高兴极了，终于可以正常饮食，但却忽略了一件重要的事：定期维护。随着年龄的增长，八旬的她近日发现种植牙开始“闹脾气”，牙螺丝出现松动，影响到吃东西。更棘手的是，香港的医院没有这个型号的配件，于是，家人托内地朋友前来询问。
了解事情原委后，即使素未谋面，热心的周月华护士长依然帮她追查记录，沿着“蛛丝马迹”查当年病历（医院病历系统已经多番升级），最棘手的是徐奶奶的种植牙型号已被“改朝换代”，厂家也难以联系上，但她仍不放弃。几经周折，周护士长终于另外找到合适型号的厂家，费了九牛二虎之力配齐“零件”。
但徐奶奶人在香港没有就诊卡怎么办？经过多次“打交道”后，家人也很信任周护士长，直接拜托她为徐奶奶代办就诊卡，并完成缴费。很快，周护士长顺利将“牙螺丝”寄到香港。“多谢你周姑娘，一直帮我们忙前忙后，还是大医院有保障啊。”徐奶奶家人收到快递后对医院称赞道。
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