亲爱的瑞尔人们，大家好！
今天是瑞尔的23岁生日，首先祝瑞尔生日快乐！回顾瑞尔23年的发展历程，我们首先要认识到，我们是幸运的，我们赶上了好的时机，瑞尔创办于世纪交替之际，成长于中国经济快速发展之时。我们要感谢这个伟大的时代。
23岁的青年充满了活力，23岁的人生充满了希望。经过23年的努力，我们积蓄了力量，打下了基础，明确了方向。我们信心满满，亟待出航。
然而我们仍在遭遇新冠的干扰，上海，大连仍处于停诊状态，江苏、广州、北京仍有星号，我们遇到了前所未有的挑战。在新冠面前我们无助，但我们没有躺平。我们以积极的心态，以行动来面对新冠带来的挑战。我们的同事们利用这段时间积极与客户进行沟通，认真开展线上学习。全国有几百名同事加入了志愿者行列，战斗在抗疫前线。在此，我们对战斗在抗疫前线的志愿者们表示崇高的敬意！谢谢你们！
回头看看，过去一年我们过得非常充实。
在第一季度，我们完成了一轮新的融资，由淡马锡领投，一些国际知名基金跟投，我们融到了近两亿美元，是迄今为止国内口腔领域最大的一笔融资。兵马未动，粮草先行，此笔融资为瑞尔下一步的发展打下了坚实的基础。
在第二季度，我们启动了香港上市，经过近一年的努力，我们成功的登陆香港主板市场，成为香港资本市场口腔第一股。此次成功上市，不仅为我们筹到了更多的资金，并且扩大了我们的品牌影响力，增强了资本流通性，扩宽了我们发展中的融资渠道，进一步夯实了我们的发展基础。此次瑞尔成功上市，不仅是对我们瑞尔人的认可，更重要的是对中国口腔医疗市场的认可，是瑞尔发展史上一次重要的里程碑。
在业务拓展方面，我们开出了6家新诊所，对8家老诊所、医院进行了扩建。目前有113家诊所、医院（共1330张牙椅）在15个城市运营。同时，在北京、上海、广州、深圳、重庆等地启动了10个新的项目，预期会在今年陆续开业。
在医务方面，我们出台了“术前暂停管理办法”，启动了复杂病例周回顾机制，举办了“瑞尔集团儿童牙病与早期矫治高峰论坛”和“瑞尔集团儿童牙病与颜面管理病例大赛”，成立了集团专家委员会，推出了近250节瑞尔学堂线上培训课程。
在公益方面，我们在河北省隆化县捐赠了首所“瑞泰希望小学”，走进贵阳市儿童福利院和黔**州盲聋哑学校，为孤残儿童和学生提供口腔防治，在北京、深圳举办了第十一届慈善高尔夫球赛，筹集了近12万善款。
在系统建设方面，我们启用了新的电子病例系统，启用了新版客户管理系统，完成了5i5ya ISO的系统认证。
“成为行业翘楚，享有美好人生”是每一位瑞尔人的追求。我们志同道合，积极进取，共同创造价值。为了践行共创、共享、共同致富的理念，公司于去年四季度向616位瑞尔人发放了占公司总股份近20%的股票期权。再次祝贺你们成为瑞尔集团的股东！
2021年挑战众多，疫情不断。在这样困难的情况下，我们仍取得了上述成绩，实属不易。谢谢各位瑞尔人的努力！
在今后的发展中，我们肯定将要遇到更多的挑战，一些想象不到的挑战。但真正的挑战是如何应对挑战。我特别认同稻盛和夫先生讲的一句话，“只有付出不亚于任何人的努力，锲而不舍，精益求精，方有可能把事情做成”，意志与行动是应对挑战最有效的方法。
今年是瑞尔进入新里程的第一年，我们有义务、有责任为社会、为客户、为股东、为我们自己交出一份令人满意的答卷。预算已确定，目标已清晰，方向已指明，现在的问题是如何实现？
在这里，我想和大家分享一下关于如何实现目标的一些想法，也就是实现目标的策略。我们的策略是通过一点，两面，三基础，来实现目标，同时也会为今后的发展做好充分的准备。
一点就是效能，两面就是：优质服务和医疗能力，三基础就是：企业文化，数字化和管理能力。
正如我在新年贺词中讲到的，在过去23年里，我们建立了一支优秀的医疗团队，形成了瑞尔文化，积累了丰富的经验，得到了同行的认可，赢得了客户的信任。但毋庸置疑，我们也沉积了一些惰性，喜欢沉醉于过去的成功，甚至固步自封。这些惰性的另一种现象就是缺乏创新动力，对市场的变化反应迟缓。我们必须认识到，这些惰性带来的风险远大于疫情，必须认真对待。我们希望通过提升效能，来消除惰性，激发创新，完善管理，创造价值。
优质服务是我们生存之道，无论是瑞尔还是瑞泰，之所以能够健康成长，均得益于优质服务。
我在这里给大家分享我收到的一些客户反馈：“这段时间，虽然面临多重困难，但是常年的牙疾得到了系统治疗，感到很幸福”、“我长期在日本看牙，体验了瑞尔的服务后，特别是经历了上海，北京两地的体验后，我决定今后看牙就到瑞尔了”、“我在贵院做了拔牙、植牙、根管、洗牙等多项治疗。贵院是我在上海疫情期间，唯一让我心情愉悦的地方（没有之一）”。
这些反馈，更夯实了我的信念，我们在做一件有意义的事情。特别是在非常时期，我们的点滴努力，都会缓解客户的焦虑，进而减轻社会的压力。谢谢我们的一线同事。
然而不可否认的是，随着规模的扩大，人员的增加，我们的服务水平在一些区域，一些单位有所下降。我们需要在提升服务水平方面继续下大的功夫，要加强培训，加强评估，加大交流，认真推动落实“瑞尔之道”，将理所当然的事，理所当然的做好。
如果说优质服务是我们生存之道，那么医疗水平就是我们立身之本。我们必须在提升医疗水平，确保医疗质量方面下大功夫。若要实现这个目标，就必须在医疗团队建设上下功夫。
在医疗团队建设方面，我们一直采用的是赋能策略，自主培养。在帮助医生成长方面，我们取得了显著的成绩。目前在瑞尔集团工作的医生中有280多名在瑞尔瑞泰工作超过5年，有近100名在瑞尔瑞泰工作超过10年。回顾他们的成长历程可以看到，在过去5年中，这些医生的业绩平均每年都以同比超过30%的速度增长，这是赋能策略产生的效力。我们没有满足，仍在继续努力。
在过去的一年中，我们建立了8个专科委员会，每个专科委员会都在积极推动本专科的技术培训和交流，这在促进各专科的医疗水平方面起到了重要作用。在今后的发展中，我们会继续秉承赋能策略，帮助医护人员提升技术水平。
同时，我们也会加大专家和资深医生的引进力度，举办技术提升培训班，加强基础学科培训，完善复杂病例会诊机制，促进优秀病例分享和学术交流。我们现在共有880多名医生，我相信我们的医生团队会进一步壮大，我们的医疗能力会不断提升，我们帮助客户解决问题的能力会进一步加强，我们的立身之本会得到进一步的夯实。
下面讲讲三个基础：企业文化，数字化，和管理能力。
这三件事不紧急但重要，是我们长久发展的基石。大家想一想，哪个因素与诊所业绩关联度最强？氛围。据我23年的观察，凡是氛围融洽，团队协作好的诊所，经营业绩都不差。是什么因素在影响氛围？文化。氛围形成了我们的工作环境，而我们每个人的行为又都会受到环境的影响。工作环境展现的是做事习惯，而习惯就是文化的体现。
文化的形成需要推动，需要维系，在诊所推动文化建设，维系文化的是我们的三驾马车：主任、经理、护士长。推动文化，维系文化其实并不难，我们每周晨会分享的优秀案例，就是在维系文化，推动文化。关键在于坚持。
数字化技术是工具，其作用如同蒸汽机，如同电，如同互联网。我简单分享一段相关的中国历史。在鸦片战争前的几十年，中国是当时世界上最大的经济体。中国之所以有100多年的至暗时刻，其主要原因就是当时的中国闭关锁国，错过了蒸汽机带来的工业革命。落后了就要挨打。而中国今天之所以能够成为世界第二大经济体，则是因为改革开放，得益于互联网的应用等。大家想想，如果我们今天错过了数字化，就如同我们国家100多年前错过了蒸汽机带来的工业革命，后果不堪设想。我们将积极拥抱数字化技术，加快数字化转型。
管理能力是确保我们可持续发展的动力。管理能力具体体现在自驱力，学习能力，决策能力，执行能力和协调能力上。当一个企业规模小的时候，一个人就可以管。自己做了决定，自己亲自执行，效果极佳。做决策时也不需和任何人探讨，自己就可以定，大大节省了协调成本。即便决策出现失误，也可以及时掉头。但随着企业规模的扩大，对管理能力的要求会越来越高。我们会在管理人员的选拔，培养和评估上下大功夫，会重点选拔那些自驱力强，学习能力高有发展潜力的优秀管理人员。
2022年是我们踏上新征程的第一年，新的征程令人憧憬。但我们深知，前行的道路不会一帆风顺，必将充满挑战。人生能有几回搏？我们坚信，只要我们能够放下包袱，以创业者的心态面对挑战，以进取者的精神不断创新，我们就有可能把握住这千载难逢的机会，就有可能实现“行业翘楚，美好人生”的追求。
瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官
来源：Arrail瑞尔集团
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