2024年12月27日，双鸭山市口腔医院医务科与护理部对医院一站式服务工作人员进行了一次业务培训与考核。
本次培训针对近期发现导诊人员主动服务意识不强、业务知识不明确等问题进行了梳理，提出一站式服务工作人员要在“思想上高度重视，行动上高度落实”的工作要求，围绕着一站式服务中心的工作职责、仪容仪表规范、举止礼仪规范、语言行为规范等方面进行了全面培训，对于日常工作中的站姿、坐姿、蹲姿电话礼仪等多方面行为规范采用理论培训结合现场练习的方式，特别针对口腔医疗知识及患者最常问询的医保问题，进行重点培训。
通过培训，一站式服务台工作人员充分认识到了此项工作重要性，会在今后的工作中及时总结问题，不断提高自身修养，加强医患沟通，让患者享受个性化的优质服务，获得良好的就医体验，不断提升患者满意度。
市口腔医院一站式服务台是集电话预约、导诊咨询、医保业务咨询、便民服务及诉求接待等多项功能于一身的综合性服务台，旨在为患者提供全方位、便捷、高效的服务体验。医院将不断完善服务流程和提升服务效果，努力做好患者的服务保障工作。
本文内容源自网络仅供参考，不作为诊断医疗依据，更多查询请 → 在线咨询客服
