舒适口腔医院院长是谁？

舒适口腔医院院长是张煜。
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张煜简介
舒适口腔连锁 总院长；
口腔种植专家、牙体美容修复专家；
湖南省医院协会口腔医疗管理专委员；
口腔种植学组 专家组成员；
ICOI（国际种植牙医师协会）湖南省首位会员；
湖南省陕西商会常务副会长.

舒适口腔连锁是由 毕业于中南大学湘雅医学院的张煜医生于 2014 年发起，集口腔医疗、医院经营管理、医学教育培训为一体，是“家庭化”和 “舒适化”诊疗模式的践行者。舒适口腔一直秉承着对口腔健康医疗事业的热忱与坚持，以真诚、坚韧的姿态，不断在无痛化、安全化、舒适化等领域精益求精，致力于每位客户更舒适更专业的口腔体验！ 

15年前，一位刚毕业的少年在公立医院和私人门诊选择间犹豫不决，今天，站在自己打造的连锁口腔品牌店前，身披白褂，满载荣光！他就是陕西商会常务副会长、舒适口腔连锁总院长——张煜。

05年从中南大学湘雅口腔医学院毕业后就深耕于口腔行业，15年的上下求索，15年的刻苦钻研，造就了今天的舒适口腔连锁！15年风雨兼程，张煜院长一定有非常多的非凡经历，今天小库就来和张院长好好聊聊！

1 、公立 or 民营

问：您的经历很丰富，而且也是高材生，我有了解到您从中南大学湘雅医学院一毕业就进入湖南芙蓉口腔医院工作了近10年，您是一开始就认准了要进民营口腔吗？

答：刚毕业的时候确实也考虑了很久，包括当时的老师也建议我去公立医院，但是结合自身的情况，觉得还是民营诊所更适合自己，而且有几件事让我坚定了信心。

一个是受国外影响。当时了解到国外的口腔行业，私人诊所越来越多，而且很多名医生都有自己的诊所，所以我就认为民营口腔是一个可以运营的未来；

第二个是我公立医院老师的看法转变。刚毕业的时候老师劝我不要进民营诊所，几年后老师就经常告诫我要多回母校分享交流经验，这在一定程度上说明从2005年到10年，公立医院对民营诊所的认知在发生剧烈的改变，由一开始的不是特别认可，到最后的逐渐接受，再到慢慢的觉得民营也有它的优势，这也是让我一直坚定在民营口腔的原因！

问：那又是怎样的一个契机让您在14年创办了自己的诊所呢？

答：14年正是大量的资本关注到口腔行业，印象最深的就是去广州华南口腔展的时候看到了一个加长版的悍马停在展区，当时就觉得大企业能够关注到我们行业，心里还是很激动的；但大量资本注入的情况下，可能自主权就少了很多，很多想做的事情不能按自己的想法去实施，当时我和几个合伙人探讨后，决定还是自己来做，安安静静的做，保存自己的栖身之地，不要为资本所左右，不管外面风吹雨打，我们总有一个地方能够挡风遮雨！

2 、社区化诊所

问：你们所说的 社区化诊所 的理念，应该怎么去理解？

答：社区化口腔诊所有两层含义，第一层就是物理上的社区化，以诊所为中心，就近原则，覆盖方圆三公里，虽然现在的交通都十分发达，但实际上人们的时间是有限的，而且看牙齿也是反反复复的，包括小孩子上学要看牙齿，老人家腿脚不方便也要看牙齿，所以我们的服务重点中心仍然是在诊所周围三公里的社区，方便就医；

第二层实际上是一种社会化的交往空间，比如口碑，打个比方，朋友一起吃饭的时候，有人说今天在这看牙齿感觉蛮好，同一桌的同事朋友，跟他住的可能相差超过3公里，甚至于超过10公里，但是他们生活习惯一样，他认为你相信的牙医我就相信，这样的话中间会省去很多信任成本，这个就是另外一层次的社会化，也就是说我们常说的口碑，我们主要深耕于这两个社区化的诊疗方式。

问：第二层是更深的一个层次了，你们提出的“让看牙成为一种享受”属于第二层吗？

答：实际上我们是把这句话当做我们一个奋斗目标，现在还不一定完全能达到。但有了这个目标后，我们就可以去检讨，或者是反思我们在诊疗过程中的一些需要改进的地方，让看牙齿能成为一种享受，他享受的是人与人，患者与医生之间的一种真诚的信任，真诚的关怀。

问：归根结底，您是一个求真的人，刚才您提到更好的为患者服务，在对患者的维护上，你们是怎么做的呢？

答：一个词，实事求是，就是患者应该得到一个什么样的服务，我们就要提供什么样的服务，不要过多的受业绩的影响，另外，要做到把商业放在医疗的后面，实事求是，尊重科学，尊重现行的伦理常规，包括医学伦理学。

3 、经营 and 管理

问：作为管理者，您的经营理念是什么？

答：第一，我认为人比业绩重要，在业绩提升的过程中更注重人的本性。业绩是一个水到渠成的结果，人若是留不住，业绩也就无处谈起，所以说还是要在肯定人的基础上，不断的去挖掘他的能力和潜力，或者说在培养人的过程中，培养我们自己的管理能力；

第二个我认为做口碑比做广告要重要。一些机构和广告公司在合作的时候，利益分配上可能会出现偏差，像我们的广告的拉过来的业绩不会超过我们自己整体业绩的10%，我们在外宣渠道上只有美团和大众点评两个平台，因为我觉得他们里面的评价还是很客观的，我们可以从评价里获取东西，去进一步完善服务！线下我们更多的还是点对点，和重点单位及重点人群做一些交流。比如说我们有的时候会跟一些大的公司，或者说大一点的企业来进行一些合作服务。

广告做的少，这是我们的优势，也是我们的缺点。优势方面我们是一个以口碑为主，劣势是在对外扩张的基础上有点慢，但是我觉得要先把口碑做好，把团队锻炼好。我们主要就是这两个经营理念。

问：金杯银杯不如口碑！您认为未来诊所核心竞争力体现在哪方面？

答：就民营诊所来说，第一个就是有没有能够不断培养人才的能力，如果诊所能够不断的培养人才，3年一个小医生，5年一个大医生，10年一个专家，虽然说很慢，但留下来的都是金子，每一个人都可以独当一面，甚至于培养出一个人来，可能会形成一个倍增效应。他在被培养的过程中，以后也可以利用这个经验对其他人进行培养。所以说培养医生的能力，是一个口腔医生、口腔门诊或者说口腔连锁的核心竞争力；

第二个核心竞争力来说，是对市场有没有足够的耐心！口腔行业是一个建立在理性基础上的消费行业，在物质上如果急于求成，可能会功亏一篑，要耐得住寂寞；

第三个核心竞争力，就是技术，要有不断去学习的能力，我觉得很关键。不管是学习新诊疗技术，还是学习新管理技术，还是学习新的沟通技术，还是客户的维护技术，要不断的去否定自己，然后才能肯定自己。

问：现在整个市场来说，竞争性还是很大的，有了核心竞争力，您怎么看待竞争呢？

答：竞争是好事，中国的市场现在是全球最大的单一消费市场，比美国还要大，这么大的市场就应该有多样性，竞争整体来说一定程度上加剧了整个行业的人才流动，对整行业有促进作用。另外一个就是一定程度上加速了一些淘汰，那些不用心做事的诊所，会慢慢退出去，对行业老说也是一个很大的利好。归根结底不管哪一种业态，我觉得能够把自己的服务做好，能够把信任自己的群体维护好，有立足之本，就有属于自己的空间。

4 、学习要有针对性

问：现在技术发展很快，你们会经常组织人员学习吗？

答：会的，前两年组织了大量的学习培训，去了不同地方吸取经验，对我们提升非常大，其实我个人更倾向于线下的培训，能够集中学习，在一个品牌成立初期非常关键，而且一定要分方向分阶段去安排学习，比如种植、正畸，从大而全往小而精过渡；

今年疫情的时候，我爱人去了武汉那边参加抗疫，我就安排诊所全员在家充电，也是给了我们一个集中学习的机会，等到疫情稳定下来，大家忙起来学习效果就没那么好了，现在大家更多的是全身心投入工作！

5 、同行寄语

问：很多口腔行业年轻人对未来有点迷茫，能给他们一些建议吗？

答：首先祝贺你，从事了可以服务生活、服务人民、服务社会的口腔行业。请珍惜这个行业；

第二个，这个行业竞争很激烈，所以需要沉淀，不能着急；

第三个就是要有主见，有的人想去闯，只要不违反行业和医疗的原则就大胆的去闯，比如去北上广深这种大城市，如果没有什么后顾之忧，就去；还有的人希望走稳妥路线，那就在还不错的医疗机构，扎扎实实的做，把相关的证件考了，考完执业医生之后呆上两三年，把自己的技能培养好，只要有能力，自己或跟几个合伙人一起来做也是可以的，归根结底都是需要有一个锻炼的过程；所以我建议年轻人还要结合自己的情况，结合自己的人脉、能力、性格来去衡量自己的成长过程，做好职业规划，向上发展！

问：对同行有什么想说的吗？

答：要珍惜身边的牙医，这也是对我自己说的，不要把医生当工具，充分尊重他们，共同成长、共同发展！

问：作为合作伙伴，您对我们爱牙库有什么意见或者建议吗？

答：爱牙库是我们现在主要的耗材提供商，经常会为我们实体做一些很好的考虑，这一点我还是很感谢的，比如说为我们提供口腔的保险，我自己也是一个主动买保险的人，我觉得保险还是非常有必要。希望爱牙库不仅在耗材方面越做越好，而且还能够在大型设备、包括培训、保险等多领域带领整个中国这种企业的发展，能够成为我们口腔行业，特别是民营口腔的好伙伴、好帮手、好顾问，更多的是好朋友。

问：那是我们的责任，也是我们的荣耀！愿我们携手并进，共创明天！