苏州口腔医院综合科护士长杨书燕专访

前几期给大家介绍的医护都获得了大家的一致好评，诚然，在苏口成长的道路上，既有十年如一日的坚守，又有不改初心的奋力前行，这样的故事发生在苏口的每一处。今天给大家介绍的主人公是一位陪伴苏口十六年的逐梦者——综合科护士长杨书燕。

杨书燕
职称：副主任护师
苏州口腔医院综合科护士长
苏州口腔医院2019年度优秀护士长
苏州口腔医院2020年度优秀护士长
苏州口腔医院2021年度优秀护士长

01 做好口腔护理工作
需要知其然，更要知其所以然

“自06年口腔护理专业毕业之后，因为成绩优异，杨书燕加入了苏州口腔医院口腔内科参与护理工作。“当时毕业年纪还小，想法也比较简单，当时的内科是集牙体牙髓科、儿科、牙周科的大科，我就想着认真踏实的干就好了，没想到一晃十六年过去了，也真正扎根在苏口了。”杨书燕笑着说，“或许这就是我和苏口的缘分。”

谈到对当时苏口和内科的印象，杨书燕笑着说：“彼时的苏口，规模虽然比不上综合性医院，但是人人都是一把好手。医护们每天保持高度自律，那时候还没有打卡考勤制度，但是大家都是自觉一大早到单位，有条不紊地开始一天的工作。那时号源也是供不应求，我所在的内科只有6名医生，周末有时只配备1名护士，所以一到周末、节假日，那真的是一整天都喝不了一口水，全部的精力都投入到工作之中了。”

在内科轮转的那几年，给杨书燕打下了扎实的护理基础知识、统筹规划能力以及培养了对工作高度负责的工作态度。在繁忙的工作中，杨书燕也没有停下自我提升的脚步，她利用周末、休假等休息时间，积极主动学习口腔护理专业知识，并且通过不懈努力自考了本科。

“在2010年的时候，医院看重我的学习能力，就派我去了****学习，这可以说是我职业生涯的第一个转折点，彻底改变了我对护理工作的理解和认知。**的老师教会了我——知其然，更要知其所以然。例如我们准备补牙材料，老师会把材料背后的化学性能、原理、来源等，全部都明明白白地告诉我们。这一套教学逻辑对于当时的我来说是比较欠缺的，因此它对我的触动也非常之高。回头一想，在**的那段时光对于我来说是一段非常宝贵的经历，也更加开拓了我的眼界。”

02 十六年前行之路
挑战与机遇并存

当谈起对综合科的感情，杨书燕没有一丝一毫的迟疑。“综合科就是我的家人、是我的兄弟姐妹，我们是一个团结、包容、有凝聚力的团队。我自己也会努力以身作则，做好每一件事，成为每一个人的榜样。”

时光飞逝，杨书燕也逐渐在苏口扎根下来，像一株新生的树苗，在光阴的流逝中缓缓生根发芽、在工作的缝隙中慢慢绽放自我。在2016年的夏天，杨书燕迎来了职业生涯第二个转折点。

凭着出色的工作能力和科室筹备、团队管理经验，杨书燕成为了综合科护士长。“当时的综合科是一个全新的、年轻的科室，大家都憋着一股向上的劲儿，想要做出成绩。因为综合科建科的初衷就是为了解决患者看病难、排队长的老大难问题，所以全科上下的压力和挑战是挺大的，我自己也接到了两个极具难度的挑战。”

“当时我刚休完产假回归工作，主任就让我全面负责夜门诊的筹备工作。”整整一个月不眠不休的筹备工作，甚至让尚处在哺乳期的杨书燕压力大到直接断奶，“没办法，压力确实太大了。当时小到一张凳子、一张椅子，都是我从南楼报废桌椅处一张一张捡回来的；医护人员配比、设定、耗材、测算……全部都是我一个晚上一个晚上熬出来的。”

“筹备启用了夜门诊后，我发现科里的护理工作也处于比较松散的状态，”杨书燕坦言，“所以我的第二个挑战就是要把综合科的护理培训工作严抓起来。”为此她设立了科室院感红线，提出将护理培训规范化等一系列要求。

“其实我是一个很不会做PPT的人，但是16年至今，我一共做了将近60个护理培训的PPT，培训场次也达到了百余场，内容从科室培训涵盖到全院培训，包括后续的考核、评分表的制定，全都是我在查询了大量的专业书籍、文献之后仔细敲定的，后续大家的反馈也都是非常正面的，过程虽然辛苦，但我觉得只要是为了综合科、为了苏口的发展，一切付出都是值得的。”

杨书燕也渐渐摸索出了一套具有综合科特色的管理模式。“充分沟通、公开透明”是她最经常说的两句话，“有矛盾及时沟通、有误会及时解除，坚决不要让不愉快过夜，这是我坚持的一个观点。”她除了做好科室管理工作外，还充分发挥护士长的纽带和桥梁作用，把患者、医生、护士、社会紧密联系在一起。她相信榜样的力量，她不仅仅是管着大家干，更是带着大家干。

在杨书燕的带领下，综合科已经成为了全院带教科室，拥有着完善的护理培训体系，这些都离不开杨书燕的辛勤付出与团队小伙伴们的奋发向上。

目前观前院区北楼已经升级改造完毕，同时面向市民开通急诊通道，院区诊疗环境焕然一新，科室设置全面特色，“心级”服务体贴温馨，让市民在就诊过程中，真正感受到舒适、专业、温馨、便利的口腔医疗服务。

杨书燕也挑起大梁，负责整体护理工作的筹备建设。“或许是因为我跟着苏口‘搬家’的经验比较丰富，大家都愿意相信我，也非常感谢大家的信任。”
在前期综合了全院上下护理骨干们的指导意见之后，她带领着北楼各护士长在各个功能区开展工作，工作的重中之重就是对北楼公共区域的分配和规划以及各项细节的逐步完善。“我们希望能够做到让医生‘拎包入住’。”杨书燕表示，“我们的工作内容主要有北楼的基建改装，包括各项软装，我会从护理工作角度给出专业意见，同时思考如何让患者在就诊过程中体验更好，更舒适。”

03坚持以身作则
与团队互相成就更好的自己

作为一名优秀的医护工作者，在日常繁重的工作之余，杨书燕也没有止步不前，而是不断提升自己的专业水平。近10年来，她撰写了数篇专业论文，相继在省级以上刊物发表。分别于2011年和2014年于《青岛医药卫生》和《基层医学论坛》上发表两篇名为《四手操作在佩戴间隙保持器中的护理配合》以及《心理护理在乳牙根管治疗中的效果观察》的论文。

除此之外，她还多次以第一作者身份在国家级刊物发表论文，曾于2019年于《全科口腔医学电子杂志》发表了名为《分类管理在口腔医疗物品的效期方面的应用》，于2020年在《医药卫生》上发表《口腔专科青年护士定向性培养方案的应用》，2021年更是在《实用临床护理学杂志》和《医药卫生》上发表了《风险管理在口腔门诊护理工作中的应用近况》、《PDCA循环应用于口腔门诊护理管理的应用效果》两篇论文,还拥有着《口腔专科护士核心能力培训班》的市级课题，以及《口腔专科护士核心培训班》这一省级继续教育培训班项目，填补了苏州口腔医院省级继续教育的空白，同时还有着一项发明专利即将申报完成。正是这一项项闪着光的成果，使得她也成为了全科室人的榜样。

“特别是我考取副高职称那年，这个事情对科室小伙伴们的触动都很大，那一年我们科室的中级职称通过率达到了100%，这也正是我希望通过自身榜样作用能够带领大家一同前行的初衷。”

来源：苏州口腔医院